晨会流程

1. 为什么要开晨会？
晨会是日常开展下列工作的最佳时机：

l 鼓舞士气

l 布置工作

l 加强团建设和氛围营造

l 学习业务知识

l 演练服务和营销技能

因为，网点工作忙，一天到晚，周一到周末，很难挤出多少时间供大家在一起交流、活动，所以晨会的时间就非常重要了。

2. 晨会有哪些常见问题？
l 晨会流于形式、敷衍了事，没有起到应有的作用

l 一直由大堂经理或网点主任主持，没有实现轮流主持

l 情景演练内容一层不变，没有根据需要适时更新

l 创新环节不知道如何创新，内容贫乏或干脆就省掉了

l 晨会没有记录，或记录不认真

3. 晨会中为什么要鼓掌和出拳？
第一层面，鼓掌是对同事表示感谢和欢迎，出拳是为了鼓舞士气。

深一层面，为什么说出拳可以鼓舞士气，是因为出拳时，人身体侧面的胆经被打开，人的胆量变大，人的士气就会起来，这也是我们在战争电影中常看到的，战场决战前动员时，大家都举起胳膊、挥动拳头。

身体奇经八脉中有一个任脉，其中有一个穴位，叫膻中穴。而鼓掌则可以按摩膻中穴，人的身心就会愉悦，可以说鼓一次掌，身心就愉悦一次，这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的奥秘了。所以鼓掌不仅是对他人的尊重，更是自我身心愉悦的行动。

晨会中的鼓掌和出拳有利于鼓舞士气，有利于愉悦身心。

4. 如何充分发挥情景演练的作用？
做好情景演练的几个要点：

l 提前计划，建议提前一周制定下周晨会中情景演练的内容

l 提前确定主持人，尽量让大家轮流主持，给主持人一周左右的时间准备

l 提前准备，主要是主持人要根据当时的需要准备好情景演练内容

l 内容符合当时的需要，网点辅导期间，老师教的都是服务用语和手势演练，这是切合当时网点文明服务标准导入的需要。然而，当我们的服务用语和手势演练到一定程度，我们还需要演练业务技能、营销技能、服务场景应答等等内容，而且还要时常温习前期演练过的内容。业务、服务和营销方面的标准和技能是天天都要用的，需要经常的复习、演练

l 每次内容要专，多则不易掌握，一次是时间控制在5分钟左右，短小精悍

5. 创新环节如何做？
创新环节是晨会中的重要环节，做得好，可以激发大家开晨会的兴趣，反之，则会成为鸡肋。做好创新环节的关键在主持人，具体讲，主持人需要从以下几方面入手：

l 认识创新环节的对于激发全员参与晨会的意义

l 认识创新环节的对于加强团队建设的作用

l 创新内容要丰富，创新内容不仅是一些游戏，它要服务于我们的业务。可以是业务方面的技巧、小发现、小创造等等，也可以是服务方面的心得、营销工作中的创意

l 创新内容要有一定趣味性，不能枯燥

l 创新内容要有利于全员参与，不能只是几个参与，更不能成为主持人的独角戏

l 针对可能出现的情况，要有预想措施，比如，过程中需要一些人表演节目，则要激发、不能勉强，并可以提前一、两天告知大家需要准备节目

l 创新环节结束前要总结其中的意义和要点，便于大家理解和学习

6. 晨会记录的要求
l 晨会记录表由晨会主持人填写，每次一份

l 记录主持人姓名、时间、主题、各环节内容要点、出现的其他情况

l 字迹清楚，不得潦草

l 记录表要由网点主任确认签字

l 及时记录，当天填好，下班前交由大堂经理保存

l 每月由大堂经理总结一次晨会情况，写作分析报告，总结经验、分析存在的问题、寻找完善方法