VIP客服专员岗位职责
1、服务商学院老客户及会员客户;
2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;
3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
任职要求
1、普通话标准,思维敏捷,形象气质佳;
2、有教育培训行业、电话销售、呼叫中心、客服销售等行业经验者优先;
3、装饰行业从业经历者优先;
1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜,并存档;
任职要求:
1.大专或以上学历,两年以上相关岗位工作经验;
2、熟悉零售行业客户维护,以及VIP数据处理与分析,具备处理突发事件的协调和抗压能力
3、较强的数据分析能力, 报表制作能力,EXCEL操作熟练
4、富有正能量,性格开朗大方、沟通协调能力强
5、熟练操作office办公软
职位描述岗位职责:
1.负责VIP客户资料整理;
2.定期对VIP客户进行回访;
客户维护。
任职资格:
1.形象气质佳,性格开朗,沟通能力强;
2.熟悉OFFICE办公软件操作;
3.1年以上工作经验,有客服经验优先考虑。
岗位职责:
1、初次电话联系,做相互认识;
2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…
3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况,对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
任职要求:
1、流畅的言语表达能力;
2、灵活的思维反应能力;
3、性格阳光、外向,能和客户快速的建立沟通;
4、年龄要求小于28岁,大专及以上学历。