机关岗位服务承诺制度

岗位服务承诺制度为了加强机关效能建设，规范机关行为，促进依法行政，优化发展环境，转变工作作风，提高工作效率和服务质量，结合工作实际，特制定本制度。

一、基本要求机关各科室，局属各队（所）股、室、站和全体工作人员要切实贯彻落实“依法行政”的工作方针，一切从人民群众利益出发，努力做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，进一步增强责任意识、服务意识，理顺和简化办事程序，优化服务质量，提高办事效率，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。

二、主要内容
（一）承诺首问服务。严格执行首问负责制，首问责任人对服务对象要热情接待，给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务，确保办事人申办事项有满意结果。

（二）承诺即时服务。办事人申办事项属局职能职责范围，凡符合规定、手续齐全的，由相关队、所、科室工作人员当场受理。

（三）承诺限时服务。严格执行限时办结制度，各类行政审批事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知办事人。

（四）承诺规范服务。对办事人依法提供规范有序的服务。对属局审批的行政审批事项，由局提供办事指南以备办事人使用。

（五）承诺高效服务。局随时为办事人提供优质高效的服务：能办的事马上就办；不能即办的，按一次告知制度要求给办事人明确的答复；对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，做到特事特办。

（六）承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

（七）承诺廉洁服务。做到依法行政，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。

三、责任追究对违反以上规定的局及局属各单位队（所）机关工作人员，群众可向局领导投诉，投诉电话为：******。对群众投诉的问题局领导会认真调查处理（局里将根据情节轻重，按机关效能建设有关规定，追究直接责任人或科室负责人的责任），并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。

四、本制度自发布之日起实施。