有效沟通从调整心态开始

和很多单位一样，我们公司在高档写字楼里办公，难免会受到很多推销员的打扰，今天来个小伙子，明天来个小姑娘，有大学生兼职的，有其他公司业务主任、业务经理。有的我们一口回绝，有的会攀谈几句看看产品说明，其结果完全在于推销人员的精神状态和沟通方法。

其实无论是什么岗位的工作，沟通都是最基础工作内容之一，而我们每个人每天的生活也是在和其他人的不断沟通中度过的！相同岗位上很多人的做出的成绩不同，最后得到的收获不同，其中差距的多少在于他们每个人的沟通能力的高低。

我自己就是做销售的，也做过最初级的推销员，在工作中慢慢体会沟通的技巧，自己也在不断提高。很多人以为，和客户的沟通是从敲门开始，也有人说是从见客户后的第一个微笑开始，但我一直觉得，无论和谁沟通，都是从调整心态开始的！

佛语中有言 “相由心生”，中国古人也曾说过“口乃心之门户”，民间也说“眼睛是心灵的窗户” ，可见一个人面相如何，言语如何，眼神如何，都由他的心境或者说是心态决定！而事实也是如此，每个人都有这样的体会，同样的工作，同样的办公环境，当心情好的时候，就什么事都顺心，觉得什么都是美好的；当心情极度烦闷的时候，就觉得什么事都不顺心，感觉所有的事物都是很讨厌的！于是有人调侃，烦也一天，快乐也是一天，为什么不天天快乐呢？

在现代企业管理中，有人提出“快乐也是生产力！”因为人们发现，当一个人快乐的时候，他的工作效率是最高的。更有美国专家指出，在快乐环境中生长的鸡的肉质要比恶劣环境下生长的鸡的肉质要好，所以有人居然给鸡做按摩！当然这都是为“快乐就是生产力”找依据！不管怎么样，我们都希望自己的孩子能快乐的成长，往往健康和快乐是相辅相成的，而只有健康了才能保证学习和工作的效率，所以“快乐就是生产力”完全是有科学依据的。尤其在沟通过程中“快乐就是生产力”更具有很现实的意义，我大学毕业第一份工作是做电话营销，当时公司培训中就强调要在电话里充满热情，最好要“笑出声来”，因为电话另一端的客户完全可以感觉到你的状态。快乐和郁闷的时候，打电话的语气都会不一样，当然效果就完全不同了。

在现实工作中，面对面的沟通，你的心情和状态对方更能从你的表情和语言里看出来。情绪具有传染性，你如果快乐对方也会被你感染着变得快乐，你生气，对方起码也会心情郁闷起来。我们销售人员谈客户都喜欢在酒桌上谈，因为大家推杯换盏之间谈笑风生，沟通效率大大提升，很多话在办公室里说不合适，很多问题在办公室里解决不了，到了酒桌上，大家开心一笑，什么都好说什么问题都好解决！当然也不是说非要在饭桌上才能搞活气氛，平时工作中，营造快乐气氛得办公环境，一样能起到很好的效果。中国的打工皇帝唐骏，在他还是微软中国大陆区总裁的时候，他倡导的公司文化就是快乐文化，每个人可以随心所欲打扮自己的办公间，公司里也准备了很多年轻人喜欢的休闲食品，供大家在紧张的工作之余消遣，种种人性化的措施，极大得激发了每个员工的执行力和创造力，使得唐骏管理下的微软中国大陆区研发团队业绩直线上升！

一个人快乐的心态可以是环境给予的，也可以是别人传染的，但最重要的还是在于自身修养的提高。因为环境是时刻变化的，别人的快乐也是可遇不可求的，只有当自己的修养达到某种境界的时候，那种发自内心的和悦心情才是任何人都无法撼动的。我国一位国学大师曾说过：当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容！我国古代经典著作四书五经中的《大学》，开篇就明确指出，要想齐家、治国、平天下，必先修身！

“欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知，致知在格物。”而其中的“格物”就是指“推究事物的原理”！这就是我国儒家经典的核心思想之一，它告诉我们——当我们认识到了沟通的重要性的时候，就要分析影响沟通的因素，当我们知道了情绪是最能影响沟通的时候，就要学会控制自己的情绪，而控制自己情绪最有效最好的方法就是提高自己的修养，而要提高自己的修养就要善于推究事物的原理，理性分析事物的前因后果，这就需要提高自己的学识，培养自己博大的胸怀！

只有自己的修养提高了，自己才能控制住自己的情绪，才能时刻让自己保持喜悦的心情，当自己建立了喜悦心，自己才能理性思考，从而运用正确的思维方式去想问题，用正确的表达方式去了解问题，用正确的行为方式去解决问题，这样才不会犯错，为自己和公司创造更多的财富！《三国演义》中关羽大意失荆州、曹操败走华容道等等都说明一个人修养不够最后害人害己！当前大学生就业难，但我看到很多大学生刚工作之初，就因为领导批评几句就马上辞职不干，或者遇到客户给脸色看，自己就心灰意冷一蹶不振，这都是自身修养不足的结果！原本自己可以调整好心态，再接再厉取得更好的成绩的，却因为一时心态调整不过来，给自己职业生涯造成损失。

人的一生，十之八九不如意。随着社会的进步，经济发展的不断加快，每个人对自己的期望值在不断提高，对自己的要求也不断提高，工作生活压力越来越大，所以越来越多的人变得不快乐。当一个人不会笑的时候，那么这个人的人格已经不健全了！一个人格不健全的人，会有人喜欢和他交流吗？他的工作和生活一定是一团糟，同事之间上下级关系，和亲朋好友的关系，肯定都有大问题，问题就在于他不能和周围人有效得沟通！

有人觉得修身养性很难，要做到时刻保持良好心态肯定更难！其实什么事都是从一点一滴开始做起的，当我们知道自己应该怎么做的时候，剩下的就是行动的问题了。

在生活中，我们也经常会发现有些人脾气好，很少带着情绪来上班，很少出现过激行为，往往很稳重！除了和自身性格有一部分原因外，很重要的一点就是这些人阅历丰富，从而锻炼了他们的理性思维能力，尤其一些企业的老总和政府里的高层领导，他们基本都能控制自己的情绪，不会让各种情绪轻易爬上自己的眉梢，而那些喜怒哀乐天天挂在脸上的往往都是年轻人！所以心态也是锻炼出来的，平时注意锻炼自己、重视学习的人，他们就成熟得就会快些！

“沟通”技能是一门大学问，当我们慢慢接触的时候，似乎觉得需要注意的问题太多。但我觉得，只要自己调整好心态，保持着一种快乐的情绪，不管你是做领导还是做员工，都会让你在人际交往中无往不利！