街道家庭综合服务中心评估工作方案

本系列工作方案为广州市汉达社会工作服务中心评估体系内容之一，如需使用，请征询本中心同意。

根据广州市天河区民政局相关文件要求，广州市汉达社会工作服务中心（以下简称“汉达”）对广州市天河区街道家庭综合服务中心开展****-****年度过程、中期和末期评估，现制定如下方案：

一、 评估时间

过程评估：随机不预约，共四次/家；

中期评估时间：根据家综项目周期而定，项目中期前后1个月左右；

末期评估时间：根据家综项目周期而定，项目末期前后1个月左右；

二、 评估内容：中心基本设置、运营管理能力、中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况

三、 评估形式

评估采用街道家庭综合服务中心撰写自评报告、评估小组项目实地考察、听取介绍、查阅资料、社工面谈、利益相关者面谈、专家小组分析评定、现场反馈的方式进行。

由于家综初步建立，需要时间累积项目成效，因此短期内的评估，利益相关者由中心推荐，成效利益最大化归于家综。后期评估则会同时考虑在家综服务名单中随机抽取利益相关者。

各中心开展服务情况自检，撰写自评报告，并在约定时间内向评估小组公布。汉达负责组成评估组，执行现场考评、意见收集、效果评估、现场反馈等工作程序任务。

四、 过程评估程序

(一) 随机不预约时间参访中心

(二) 观察中心开放、宣传栏、现场人流、复核工作人员数量及检查工作状态

(三) 出示评估机构过程评估证明书，表明过程评估员身份

(四) 抽查部分资料（专业个案、小组资料除外）

(五) 现场填写过程评估表，家综工作人员签字确认（如中心主任不在，则请中心副主任签字，以此类推）

(六) 扫描过程评估文件，发送民政局

五、 现场评估程序

(一) 中心自评：评估前10个工作日，中心承办机构开展自评，并提交自评报告。

(二) 审阅自评报告：中心评估前5个工作日，评估小组审阅自评报告。

(三) 现场评估：评估小组前往中心进行中期评估。

(四) 撰写评估报告，中心评估后20个工作日内，汉达根据评估小组的评估反馈撰写评估报告。

(五) 评估报告反馈：完成报告后5个工作日内，评估小组和承办机构发送报告至中心，双方就评估报告内容进行反馈与沟通，达成共识。

(六) 递交评估报告：中心评估结束后25个工作日内，汉达将评估报告上报民政局。

(七) 领取评估报告：中心评估结束后，根据民政局要求领取报告。

六、 现场评估的流程

(一) 参观中心场地。由中心负责人指引介绍中心场地，带领全体评委参观。

(二) 听取承办机构介绍项目成效。评估小组全体成员，街道分管领导、机构总干事或驻中心主任、及一线社工参加。

(三) 评委自由提问。

(四) 评委分组评估。中心各服务领域需至少安排一名社工参加，并准备好各领域文书档案，以备检查；同时需要中心协助安排2-3个房间。

(五) 评委分组评估。

(六) 评估小组集中，简要沟通反馈，交换评估意见。

(七) 评估小组给中心进行现场反馈，当日现场评估结束。

七、 评估结果

(一) 考核评估分值比例

考核评估结果采用百分制，以及采用节点式评估。中心年度总评分等于中期评估总分40%及末期评估总分60%相加所得。其中：

中期评估总分等于过程评估10%及中期现场评估90%相加所得。

末期评估总分等于过程评估10%及末期现场评估90%相加所得。

街道家庭综合服务中心的中心基本设置、运营管理能力、家庭服务中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况共五个部分，过程评估、中期评估与末期评估分值比重有所偏重。

评估内容比重的调整，表明评估在不同阶段着重的内容不同，而总分节点所占比重的不同则意味着评估看重中心的成长能力。

(二) 评估等次

评估采用等级评定的形式。评定等级按优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）5个等级予以评定。